ゆとり
- 「お世話になっております」っておまえのことなんか知らねぇよwww
- なんで客に頭下げなきゃいけねぇの？客も店員も平等だろ？www
- 客は神様じゃねぇだろ？なんで「いらっしゃいませ」って言うんだよ？www
- なんで「お先に失礼します」ってwwwもう定時だろう？www
- ・・・・・・
「カスハラ」の原因は、業者側が上記のような態度でいるから
接客の現場においては、常に、お客様が上です。
答え：「それはそうやって自分の身を守るのです」
これを心理学用語では「ペルソナ」と言います。
一般に、ビジネスマナーとして上記のような、ゆとりにとっては「不要な」「歯の浮くような」言葉や態度を示すことで、コミュニケーションを円滑にします。
ペルソナを使いこなすには、ある程度の「訓練」が必要です。それは、「自制」が必要だからです。